《八字与用神》电子版-朱祖夏玄测易

　　玄测易网站商品交易规则

　　第一章总则

　　1.1 目的与依据

　　为规范玄测易网站（域名：https://www.xuanceyi.com/，以下简称 “本平台”）的商品交易行为，保护买家、卖家（即本平台入驻商家）的合法权益，维护平台交易秩序，依据《中华人民共和国民法典》《电子商务法》《消费者权益保护法》《网络交易管理办法》等法律法规，结合本平台《商家开店协议》《商品发布条款》，制定本规则。

　　1.2 适用范围

　　本规则适用于所有在本平台注册的买家、卖家，及通过本平台完成的商品交易活动（包括商品浏览、下单、支付、发货、收货、售后、纠纷处理等全流程）。若本规则与平台其他协议或规则约定不一致，以本规则为准；本规则未明确约定的，适用平台其他有效规则。

　　1.3 核心原则

　　交易双方应遵循 “自愿平等、诚实信用、公平公正” 原则，遵守国家法律法规及本平台规则，不得损害他人合法权益及平台公共利益。

　　第二章交易主体与资格

　　2.1 买家资格

　　年满 18 周岁，具备完全民事行为能力的自然人；或依法成立的企业、个体工商户等法人 / 非法人组织；

　　完成本平台用户注册，且账户状态正常（未被冻结、封禁）；

　　承诺遵守本平台《用户协议》《隐私条款》及本规则，不得利用账户从事违法违规交易活动。

　　2.2 卖家资格

　　已与本平台签订《商家开店协议》，完成入驻审核，店铺状态正常；

　　具备销售所经营商品的合法资质（如特殊商品需提供行业许可、鉴定证书等）；

　　严格遵守《商品发布条款》，保证商品信息真实、合规，不得销售禁止类商品。

　　第三章交易流程规范

　　3.1 商品浏览与咨询

　　买家浏览商品时，应仔细阅读商品标题、描述、规格、价格、售后政策等信息；如需进一步了解商品细节（如和田玉产地、法器文化寓意、材质鉴定等），可通过平台 “在线咨询” 功能与卖家沟通，沟通记录将作为交易凭证留存。

　　卖家应在 24 小时内响应买家咨询，如实解答商品相关问题，不得提供虚假信息或误导性回复。

　　3.2 订单创建与确认

　　买家选定商品后，通过平台下单系统提交订单，需准确填写收货人姓名、联系方式、收货地址等信息；订单内容包括商品信息、数量、价格、运费、支付方式等，提交后视为买家发出购买要约。

　　订单创建后，卖家应在 12 小时内确认订单（特殊商品如定制类法器、玉石可约定 24 小时内确认）；确认订单视为卖家接受要约，买卖合同成立。若卖家因库存不足、商品下架等原因无法履约，应及时拒绝订单并说明理由，避免买家损失。

　　订单确认后，买家应在 24 小时内完成支付（卖家可设置延长至 48 小时）；逾期未支付且未与卖家协商的，订单自动取消。

　　3.3 发货与物流

　　买家支付完成后，卖家应在约定时间内发货（普通商品 48 小时内，定制类商品按订单约定时间，偏远地区可延长至 72 小时）；发货后需在平台上传真实有效的物流单号，便于买家追踪物流状态。

　　卖家发货时应妥善包装商品，确保商品在运输过程中不受损坏（尤其是玉石、易碎法器等商品需采取防震、防潮包装）；若因包装不当导致商品损坏，卖家应承担赔偿责任。

　　物流信息显示 “已签收” 视为商品已送达；若买家未实际收到商品，或签收后发现商品与订单不符，应及时联系卖家及物流公司核实。

　　3.4 收货与确认

　　买家收到商品后，应及时查验商品的数量、规格、外观、质量等是否与订单一致；对于需专业鉴定的商品（如和田玉、贵金属法器），买家可在收货后 3 个工作日内委托第三方机构鉴定。

　　买家确认商品无误后，可在平台点击 “确认收货”，平台将根据约定结算货款给卖家；若买家逾期未确认收货且未提出异议（默认 15 天），平台将自动确认收货并结算。

　　第四章买卖双方权利义务

　　4.1 买家权利义务

　　权利：

　　有权要求卖家提供商品真实信息及相关资质证明（如玉石鉴定证书）；

　　商品存在质量问题、与描述不符或假冒伪劣时，有权申请退换货、退款或赔偿；

　　交易过程中遭遇卖家违规行为（如虚假宣传、恶意拖延发货），有权向平台投诉。

　　义务：

　　如实提供收货信息，收货时及时查验商品，发现问题及时提出；

　　按约定支付货款，不得恶意下单、拒付货款或编造理由恶意投诉；

　　不得要求卖家提供违反法律法规或平台规则的服务（如要求卖家宣称商品 “保平安”“招财” 等迷信功效）。

　　4.2 卖家权利义务

　　权利：

　　有权拒绝买家的不合理要求（如无理由退换定制类商品、恶意砍价等）；

　　买家逾期未支付、未收货且无合理理由时，有权申请平台介入处理；

　　遭遇买家恶意差评、敲诈勒索时，有权向平台提交证据并申诉。

　　义务：

　　保证商品质量符合国家相关标准，提供真实的商品描述、图片及鉴定证书（如需）；

　　严格按照订单约定发货，不得擅自更换商品、减少数量或提高价格；

　　主动履行售后服务义务，及时处理买家的退换货、咨询及投诉请求。

　　第五章特殊商品交易特别约定

　　5.1 定制类商品（如个性化法器、刻字玉石等）

　　交易双方应在订单中明确约定商品规格、工艺要求、交付时间、定金比例（最高不超过合同总金额的 20%）及违约责任；

　　买家支付定金后，若单方面取消订单，定金不予退还；卖家若未按约定交付商品，应双倍返还定金并退还已收款项。

　　5.2 需鉴定的商品（如和田玉、翡翠、贵金属法器等）

　　卖家应在商品详情页公示权威机构出具的鉴定证书（含证书编号、鉴定结论、机构资质），并保证证书真实可查询；

　　买家收货后若对鉴定结果有异议，可在 3 个工作日内提交第三方权威机构的复检报告，若证实商品与鉴定结论不符，卖家应无条件退货退款，并承担复检费用及来回运费。

　　5.3 文化类商品（如国学典籍、非遗手工艺品等）

　　卖家应如实标注商品的文化背景、制作工艺、创作者信息（如非遗传承人），不得虚构文化属性或创作者身份；

　　此类商品若因文化解读差异产生争议，不视为商品质量问题，交易双方应通过协商解决。

　　第六章售后与退换货规则

　　6.1 可退换货情形

　　商品存在质量问题（如玉石开裂、法器损坏、材质与描述不符等）；

　　卖家发错商品（型号、规格、款式与订单不一致）；

　　商品未开封、未使用且不影响二次销售的，买家可在收货后 7 天内申请无理由退货（定制类、贴身佩戴类商品除外）。

　　6.2 不可退换货情形

　　定制类商品（如按买家要求雕刻的法器、刻字玉石）；

　　商品已使用、损坏或影响二次销售（如玉石佩戴痕迹、包装破损）；

　　买家因个人主观原因（如 “不喜欢”“与想象不符”）且商品无质量问题的（无理由退货除外）；

　　商品本身存在的天然瑕疵（如玉石天然棉絮、纹理，卖家已提前注明的）。

　　6.3 退换货流程

　　买家申请退换货时，需在平台提交申请并上传商品问题照片、物流凭证等证据；

　　卖家应在 24 小时内审核申请，同意后需告知买家退货地址及注意事项；

　　买家退货时应使用与卖家发货一致的物流方式，妥善包装并上传物流单号；

　　卖家收到退货并验收无误后，应在 24 小时内完成退款或换货操作；若双方对商品状态有争议，可申请平台介入。

　　第七章交易纠纷处理

　　7.1 纠纷处理途径

　　优先协商：交易双方发生纠纷时，应首先通过平台聊天工具友好协商解决；

　　平台介入：协商不成的，任何一方可在纠纷发生后 15 天内向平台提交介入申请，并提供相关证据（聊天记录、订单截图、商品照片、鉴定报告等）；

　　法律途径：平台调解无果的，交易双方可通过向法院起诉、向仲裁机构申请仲裁等法律途径解决。

　　7.2 平台介入处理标准

　　平台将根据 “谁主张、谁举证” 原则，结合双方提供的证据、本规则及国家法律法规进行判定；

　　若判定卖家责任（如虚假宣传、质量问题、拖延发货），平台有权要求卖家履行退款、赔偿义务，情节严重的可扣除卖家保证金；

　　若判定买家责任（如恶意退货、虚假投诉），平台有权驳回买家申请，情节严重的可限制买家账户功能。

　　7.3 纠纷处理时限

　　平台收到介入申请后，将在 5 个工作日内完成证据审核并给出初步判定意见；

　　若需补充证据，交易双方应在 3 个工作日内提交，逾期未提交的视为放弃举证权利；

　　平台最终判定后，双方应在 3 个工作日内执行，拒不执行的，平台将采取强制执行措施（如从卖家保证金中划扣款项、冻结买家账户）。

　　第八章违规行为与处罚

　　8.1 卖家违规行为及处罚

　　虚假宣传：宣称商品 “保平安”“招财” 等迷信功效，或虚构材质、鉴定结果的，下架违规商品，扣除保证金 500-2000 元，情节严重的关闭店铺；

　　虚假发货：上传虚假物流单号或未实际发货的，向买家赔偿订单金额 10%（最低不低于 5 元），并扣除保证金；

　　拒不售后：无正当理由拒绝处理买家合理售后请求的，平台强制退款给买家，扣除保证金，限制商品发布权限；

　　销售禁止类商品：销售封建迷信、假冒伪劣商品的，立即关闭店铺，扣除全部保证金，并上报监管部门。

　　8.2 买家违规行为及处罚

　　恶意下单：频繁下单后取消、故意填写错误收货信息的，限制下单功能 1-7 天；

　　恶意售后：编造虚假理由申请退换货、骗取退款的，驳回申请，冻结账户 15 天；

　　敲诈勒索：以差评、投诉为由向卖家索要额外钱财的，永久封禁账户，涉嫌违法的移交公安机关。

　　第九章支付与资金安全

　　9.1 支付方式

　　买家应通过本平台指定的第三方支付机构（如微信支付、支付宝等）完成支付，不得私下通过银行转账、微信 / 支付宝直接转账等方式交易；

　　卖家不得诱导或要求买家脱离平台支付，否则若发生资金损失，卖家需承担全部责任，平台将对卖家处以 500-1000 元罚款。

　　9.2 资金监管

　　买家支付的款项由第三方支付机构暂存，待买家确认收货且无异议后，平台将款项结算给卖家（普通商品确认收货后 7 天内结算，定制类商品按约定结算）；

　　若交易过程中发生纠纷且平台判定卖家责任，暂存款项将优先用于退还买家货款或赔偿损失。

　　第十章附则

　　10.1 规则更新

　　本平台有权根据法律法规变化、业务发展需求修订本规则，修订后的规则将通过平台首页公告、商家后台及用户账户通知等方式公示，公示之日起 7 天后生效；若用户 / 卖家继续使用平台服务，视为接受修订后的规则。

　　10.2 解释权

　　本规则的最终解释权归玄测易网站运营主体 [运营主体全称] 所有。

　　10.3 生效时间

　　本规则自 2025 年 9 月 1 日起正式生效。

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